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Ein Usability-Test
Wie lange braucht ein Zuschauer, um sein Ziel im Fernsehtext zu erreichen? Der Normalfall im Internet: Der Anwender gibt den gesuchten Begriff in eine Suchmaschine ein, z.B. »Feiertage«. Das Ergebnis kann ihn direkt zum Ziel (Link zu einer Webseite) führen oder aber er muss erst auf einigen Seiten des Internets stöbern, um die Lösung für sein Problem oder seine Frage zu finden. Ist das Auffinden von Information im Fernsehtext ebenso kompliziert wie potentiell langwierig? An zwei Selbstversuchen wollte ich feststellen, ob Fernsehtext trotz oder gerade wegeb seiner einfachen Technik schnell und komfortabel ist.
Erste Frage: »Wird morgen das Formel 1 Rennen übertragen und wenn ja, wann (Voraussetzung ist das Wissen, dass der Sender Formel 1-Rennen generell zeigt)?«
Zweite Frage: »Wann sind Oster-Feiertage?«

Aufgabe 1: Dauer 48 Sekunden, RTL
Über die Startseite 100 kam ich auf Tafel 300, das Fernsehprogramm. Nach etwas Suchen konnte man den Hinweis auf Tafel 305 entdecken, auf der die gesuchte Information zu finden war. Auffällig war, dass auf Tafel 300 der Hauptteil der Information durch Schlagzeilen eingenommen wurde, der Hinweis auf das Fernsehprogramm heute bzw. morgen jedoch recht unauffällig in der unteren Ecke platziert war.

Aufgabe 2: Dauer 2 min 26 sec., ARD
Ich wählte von vornherein den Fernsehtext der ARD, weil aufgrund des breitgefächerten Content-Angebotes ein positives Suchergebnis auf die Fragestellung zu erwarten war. Zunächst ging ich über Tafel 100, von dort zum Index 101-103, den ich erfolglos nach den Begriffen »Feiertage«, »Urlaub«, »Ostern« und »Kalender« durchforstete. Beim Blättern durch den Index wurden weit verwandte Themen wie »Kirche« und »Ratgeber« angeboten, deren Tafeln aber nicht weiterhalfen. Nach 2 Minuten und 26 Sekunden gab ich als Testuser auf.

Auch auf den Seiten von RTL wurde ich in Sachen »Feiertage« nicht fündig, im Gegenteil. Die aufgeführte Tafel 500 für »Urlaub« kostete mehrere Minuten Aufwand, im Inhaltsverzeichnis der Rubrik (Tafel 599) gab es zur Belohnung 7 Rollseiten mit einer Liste, in der nicht eine einzige nicht-kommerzielle Seite aufgeführt war. In der gesamten Rubrik »Reise/Urlaub« waren weder Ferienzeiten noch Feiertage beschrieben.

An den beiden Beispielen lässt sich ablesen, dass die Navigation im Fernsehtext grundsätzlich leicht zu handhaben ist – wenn entsprechender Inhalt vorhanden ist, wird der Besucher schnell fündig. Ähnlich wie die Sitemap einer Webseite findet der Benutzer im Indexverzeichnis alle Inhalte des Fernsehtextangebotes. Vor allem für weniger bedeutsame Tafeln wie z.B. Verbraucherhinweise ist die Aktualität und die ausführliche Auflistung aller relevanter Begriffe im Index von besonderem Gewicht. Die Pflege des Indexes eines Fernsehtextes ist für das Auffinden neuer Inhalte unerlässlich.


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